Fulfillment - Customer Support

Thông tin tuyển dụng

---

Quyền lợi

• Lương cứng 8 - 10 triệu đồng/tháng (thỏa thuận theo năng lực) + Thưởng
• Hỗ trợ chi phí ăn trưa, phí gửi xe hàng tháng.
• Chế độ nghỉ phép có hưởng lương 12 ngày trong năm.
• Đóng BHXH ngay sau khi lên chính thức
• Môi trường làm việc năng động, thoải mái, đội ngũ 9x, Gen Z trẻ trung.
• Thời gian thử việc 60 ngày với mức lương 85%.

Mô tả công việc

• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng trên các nền tảng (Shopify, Etsy)
• Phối hợp với kho và đơn vị vận chuyển để đảm bảo đơn được đóng gói và giao đúng tiến độ
• Theo dõi tình trạng đơn hàng, xử lý các vấn đề phát sinh (delay, thất lạc…)
• Quản lý hoàn hàng, đổi trả và hoàn tiền liên quan đến logistics
• Cập nhật dữ liệu đơn hàng, báo cáo tình trạng vận hành
• Trả lời tin nhắn khách hàng qua chat/email trên các nền tảng
• Tư vấn sản phẩm, hỗ trợ khách trước – trong – sau khi mua
• Xử lý khiếu nại, phản hồi tiêu cực và các vấn đề phát sinh
• Phối hợp với team Fulfillment để cập nhật thông tin đơn hàng cho khách
• Ghi nhận feedback và đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng

Yêu cầu công việc

• Có kinh nghiệm trên 6 tháng
• Ưu tiên đã làm với Amazon, TikTok Shop, Shopify, eBay…
• Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt
• Cẩn thận, có trách nhiệm trong xử lý đơn hàng